Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito e Pix. Pagamentos via Pix possuem confirmação imediata, garantindo mais agilidade no processamento do pedido.
Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim. Após a confirmação da compra, você receberá atualizações por e-mail e poderá acompanhar o status do pedido na área “Minha Conta” em nosso site.
Entrega
Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e enviado dentro do prazo informado no momento da compra. Assim que o envio for realizado, você receberá o código de rastreio por e-mail.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim, realizamos envios para todo o Brasil por meio dos Correios ou transportadoras. O prazo e o valor do frete variam conforme o endereço informado no momento da compra.
Trocas e Devoluções
Posso trocar produtos comprados online em uma loja física?
Sim. Compras realizadas em nosso site podem ser trocadas em uma de nossas lojas físicas mediante apresentação do número do pedido e do produto em perfeitas condições, respeitando o prazo e as condições da política de troca.
Caso não seja possível comparecer à loja física, a solicitação de troca ou devolução pode ser feita de forma online, conforme nossa Política de Trocas.
E se eu não gostar do produto comprado online?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, mesmo sem defeito.
Nesses casos, o produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original, e a Paula Gregorio arca com os custos de envio e devolução.
Quem paga o frete em caso de troca ou devolução?
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, a Paula Gregorio arca com os custos de envio e devolução.
Para trocas solicitadas fora desse prazo, por motivo de preferência pessoal, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, conforme descrito em nossa Política de Trocas.
Como funciona a troca por preferência pessoal?
Trocas solicitadas após o prazo legal de 7 dias poderão ser realizadas em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, por motivo de gosto, modelo ou mudança de ideia, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições.
Nesses casos, o frete é de responsabilidade do cliente, e a troca poderá ser feita por outro produto disponível ou por crédito para utilização no site, conforme disponibilidade.
Produtos
As peças são em prata 925 ou metal?
Trabalhamos com peças em Prata 925 e também em metal com banho de ouro 18K ou ródio. Todas essas informações estão sempre descritas de forma clara na página de cada produto.
As peças têm garantia?
Sim. Nossas semijoias possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, conforme as orientações descritas em nossa política de garantia.
Como devo cuidar das minhas semijoias?
Recomendamos evitar contato com água, perfumes, cremes e produtos químicos. Guarde suas peças separadamente e em local seco para preservar o banho e o brilho por mais tempo.
As fotos do site representam fielmente os produtos?
Sim. As fotos são produzidas com cuidado para representar fielmente cada produto. Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação ou às configurações de tela de cada dispositivo.
Estoque
O produto que quero está esgotado. Ele vai voltar ao estoque?
Alguns produtos são de edição limitada e podem não retornar. Para outros itens, é possível se cadastrar em nosso site para receber um aviso assim que houver reposição.
